RETOUR- & RESTITUTIEBELEID

1. Retourbeleid – EU, VK & EFTA

Klanten in de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en EFTA-landen (Noorwegen, IJsland, Liechtenstein en Zwitserland) kunnen een fysiek product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgave van reden.
• Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De oorspronkelijke standaard verzendkosten worden terugbetaald.
• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Producten moeten binnen 14 dagen nadat je Massudio op de hoogte hebt gesteld van de retourzending worden teruggestuurd.
• Producten mogen alleen worden gebruikt voor zover dat nodig is om ze te beoordelen. Een eventuele waardevermindering als gevolg van verdergaand gebruik kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.

2. Retourbeleid – Alle overige landen

Voor klanten buiten de EU, het VK en de EFTA kunnen fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd, onder de onderstaande voorwaarden.
• Het aankoopbedrag wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
• De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
• Eventuele douanerechten, invoerbelastingen of andere kosten in verband met de retourzending worden niet terugbetaald en zijn voor rekening van de klant.
• Producten moeten binnen 14 dagen nadat je Massudio op de hoogte hebt gesteld van de retourzending worden teruggestuurd.
• Producten moeten in de oorspronkelijke staat worden geretourneerd. Een eventuele waardevermindering als gevolg van gebruik of beschadiging kan op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Dit beleid doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenrechten die in jouw land van toepassing zijn.

3. Beschadigde of onjuiste bestellingen

Als je bestelling beschadigd aankomt of je een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@massudio.nl. Bij beschadigde artikelen kunnen we je vragen foto's van de beschadiging aan te leveren. We zorgen zonder extra kosten voor een passende oplossing.

4. Digitale producten

Digitale producten zijn direct na aankoop beschikbaar om te downloaden. Door te kiezen voor directe toegang stem je er uitdrukkelijk mee in dat de levering van de digitale inhoud onmiddellijk begint en erken je dat je herroepingsrecht vervalt zodra het downloaden is begonnen. Digitale producten kunnen niet worden geretourneerd of terugbetaald zodra het downloaden is begonnen, behalve wanneer dit op grond van toepasselijke consumentenwetgeving vereist is. Als je een technisch probleem ondervindt met je download, neem dan contact met ons op via info@massudio.nl.

5. Een artikel retourneren

Om een retour aan te vragen, neem je binnen de toepasselijke retourtermijn contact met ons op via info@massudio.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. We sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres. Stuur producten niet terug voordat je contact met ons hebt opgenomen.